Política de reembolso
En SHOCK JOYERIA queremos que ames tu joyería. Si no es así, te ayudamos.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Tienes 7 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido (según la guía de paquetería) para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones
Para que sea válida, la pieza debe estar:
• Sin uso, sin rayones y sin señales de desgaste.
• En su empaque original de SHOCK JOYERIA.
• Con su certificado/etiqueta si lo incluye.
• Debes enviarnos fotos y video del estado de la pieza a shockjoyeria@gmail.com
3. Proceso de devolución
1. Escríbenos a nuestro correo con tu número de pedido.
2. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones.
3. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, excepto cuando sea defecto de fábrica.
4. Una vez que recibamos y revisemos la pieza, el reembolso o cambio se procesa en 3 a 5 días hábiles.
4. Artículos de venta final (Sin devolución ni cancelación)
Por motivos de higiene y por ser piezas especiales, NO aceptamos devoluciones ni cancelaciones en:
• Aretes, broqueles y perforaciones.
• Joyería personalizada, grabada o hecha sobre pedido.
• Piezas en promoción, outlet o con descuento mayor al 30%.
5. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de la compra, siempre y cuando el pedido aún no haya sido preparado o enviado. Después de ese plazo no es posible cancelar.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago original. El envío inicial no es reembolsable.
Si tienes dudas, escríbenos a shockjoyeria@gmail.com o por Instagram @shock.joyeria